1번째. 열정(호기심)을 불러 일으키기

고객에게 열정을 불러일으킨다는 것은 삶을 새롭게 인식하게 만드는 획기적인 일이다.
열정이 있다는 것은 에너지의 집중을 가져온다.
주어진 삶에 의해 끌려가듯, 즉 주어진 운명에 이끌려가듯 살고 있다고 생각하는 대다수의 일반인들에게 변화와 성취, 성공의 발판을 마련해 주는 일이다.
코치는 코칭세션이 이루어지는 비교적 짧은 시간안에 고객이 말하는 것을 경청해야한다.
훌륭한 코치는 경청의 수준을 높여 비언어적인 메세지를 들어야한다.
즉, 바디랭귀지, 표정, 말할때의 고객에서 느껴지는 에너지를 읽을 수 있어야 한다.
때로는 고객이 마음속 깊이 가지고 있는 말하지 못하는 잇슈를 인식할 수 있어야 하고
고객이 그것을 공개하고 함께 논의 할 수 있도록 용기와 기회를 주고
도전할 수 있는 분위기와 질문을 할 수 있어야 한다.
고객이 미처 정확하게 인식하지 못한 중요한 것을 스스로 찾아 내어 열정과 호기심을 갖게 하기 위해서는 코치는 고정관념과 판단하려는 의지를 버리고
고객의 준거틀 속으로 들어가 그의 상황과 감정 속에서 그를 이해할 수 있어야  한다.
질문에 의해 고객 내면에 있는 열정의 키워드를 호기심을 가지고 스스로 찾아 가도록 유도한다.
코칭 대화시의 기다림은 고객에게 충분히 사고할 시간을 준다. 자신이 스스로 씌운 내면의 장막을 제거하기 위해서는 고객은 좀 더 깊은 생각을 할 시간이 주어져야한다.
고객이 코치의 질문에 답을 하지 못해도 그 질문 만으로 고객은 인식이 확장되고 영향을 받는다.
코칭대화가 고객 개인(사적인면)에 맞춰지고 웅대(이목을 끄는)해 질수록 고객의 관심은
초기 흥미있는 단계(생각하는)에서 호기심을 가진(관심있는)단계를 거쳐 열정을 가지고 집중하는 단계로 들어간다. 열정을 일으키는 단계로 접어들면 코칭 세션은 성공한 것이다. 

 

열정을 불러일으키는 방식들
- 더 큰 도전을 제시함
- 상태를 인식하게 해주기
- 차별화되는 탁월성 제시하기
- 새로운 틀 제시
- '반드시 필요하지만 누락된 것'에 대하여 인식하게 하기
- 가능성을 보여주기
- 보다 높은 기준 설정하기
- 즉각적인 개선과 변화 요구하기
- 도전적인 삶의 의미 나누기
- 문제에만 집착하는 것을 거부하게 하기
- 명료한 질문하기
- 침묵 코칭을 이용하기
- 문제의 근원 파악하기